Refund policy
Polityka zwrotów i reklamacji
Zwroty
Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem kontakt.kivilabs@gmail.com. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację o chęci dokonania zwrotu.
Po otrzymaniu wiadomości prześlemy Ci instrukcję dotyczącą zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Prosimy nie wysyłać produktu przed otrzymaniem od nas instrukcji dotyczących zwrotu.
Koszt odesłania produktu do KIVI LABS w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient. Nie zwracamy kosztu przesyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, z uwzględnieniem prawa konsumenta do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W miarę możliwości produkt powinien znajdować się w oryginalnym opakowaniu i nie posiadać śladów używania wykraczających poza zakres dozwolony przez przepisy prawa.
Do zwrotu warto dołączyć numer zamówienia lub inny dowód zakupu, abyśmy mogli szybko zidentyfikować przesyłkę.
Jak dokonać zwrotu?
1. Napisz do nas na kontakt.kivilabs@gmail.com.
2. Podaj numer zamówienia i poinformuj nas o chęci dokonania zwrotu.
3. Otrzymasz od nas instrukcję oraz adres do wysyłki.
4. Odeślij produkt zgodnie z otrzymaną instrukcją.
5. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrócimy należne środki.
Kontakt mailowy służy organizacji procesu zwrotu i przekazaniu odpowiednich instrukcji. Nie oznacza to, że zwrot wymaga naszej uznaniowej zgody, jeżeli konsument korzysta z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Uszkodzenia i problemy z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem kontakt.kivilabs@gmail.com.
W wiadomości opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu lub uszkodzenia oraz podaj numer zamówienia. Pozwoli nam to szybciej zweryfikować sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
W przypadku produktu niezgodnego z umową lub uszkodzonego nie ponosisz kosztów związanych z jego odesłaniem, jeżeli przepisy przewidują obowiązek pokrycia tych kosztów przez sprzedawcę.
Produkty, których nie można zwrócić
W przypadku KIVI LABS zwroty mogą nie obejmować produktów, które zostały wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane na życzenie klienta, jeżeli przepisy prawa pozwalają na wyłączenie prawa odstąpienia od umowy w takim przypadku.
Produkty zakupione w ramach promocji lub wyprzedaży również podlegają prawu odstąpienia od umowy, chyba że przepisy prawa przewidują wyjątek. Sam fakt zakupu produktu w promocji nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Wymiana produktu
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt lub inny wariant, możesz zwrócić zakupiony produkt zgodnie z zasadami opisanymi powyżej, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem lub innym podmiotem, któremu przepisy przyznają takie prawo, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu, kontaktując się z nami pod adresem:
Po odstąpieniu od umowy masz obowiązek odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania produktu ponosi konsument, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o jego otrzymaniu i przystąpimy do weryfikacji zwrotu.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrócimy należne środki przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę zwrotu.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy również koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w naszym sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zamówień skontaktuj się z nami:
KIVI LABS
E-mail: kontakt.kivilabs@gmail.com